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淘宝于近期推出了一项全新功能，该功能准许服饰商家主动去屏蔽“高退款人群”以及“异常退款人群”。这就表明商家能够不再针对这些用户来展示广告，甚至能够彻底避开与他们进行交易。此功能一经推出，马上就在电商圈以及消费者当中引发了极大的争议。
以往商家面对有着高退款情况的用户时，只能处于被动状态去承受损失，然而当下淘宝给予了他们主动进行选择的权利。自5月13日起始，从事服饰类经营的商家能够在后台开展设置操作，将那些有着退货呈现空包状况、假称并未收到货物、退换货运单存在造假这般异常行为的人群，实现100%的屏蔽。这些用户的所作所为已然超越了正常购物的范围界限，给商家造成了切实存在的经济方面的损失。
部分退款率较高然而尚未抵达异常程度的用户，商家能够选取“减少曝光”。这表明系统会按照消费者的退款表现以及成交意愿进行综合判定，不再如往昔那般对所有用户都一概接纳。如此种种分级处理办法，既对商家利益予以了照顾，又规避了将所有高退款用户都拒之门外的“一刀切”状况。
电商退款里，服饰类目向来是重灾区，此功能率先对服饰商家开放是存在缘由的。36氪研究院有数据表明，女装退货率一般处于50%至60%的范围，男装情况稍好些，不过也能达到30%至40%。进入直播电商领域后，这一数字愈发惊人，网经社数据显示女装直播退货率高达80%，部分商家退货率甚至超过90%。
为啥服饰退货率这般高呢，缘由相当简单，衣服跟鞋子这类商品对于合身度、面料质感有着较高要求，消费者于网上进行购买之际极难精准判断，好多人会一次性购买好几件不同尺码或者款式的，回到家试穿之后留下最为满意的那件，剩余的全部退掉，再加上运费险的广泛普及，消费者退货所需成本极低，这般“试衣间式购物”已然成为普遍现象。
商家开启此功能之后，最为直接的益处便是退款率会显著降低，那些惯于退货、乃至恶意退款的用户将被排除在外，商家无需再为这些订单承担运费、包装以及人工成本，然而对于正常消费者而言，要是因过往退款次数较多而被商家屏蔽，购物体验会遭受影响。
然而开启此项功能并非全然毫无代价。淘宝方面清晰地表明，在屏蔽高退款人群之后，店铺的整体曝光量会同步削减，点击率也会同步降低，成交订单数同样可能同步变少。这是由于这部分用户虽说退款率高，可同时亦是活跃的购买群体。而商家必须于降低退款率与维持销量之间寻觅到一个平衡点。
对普通消费者来讲，最忧心自己会不会莫名被商家屏蔽。从规则而言，所谓的“高退款人群”是指正近90天退款率 exceeds 淘系用户平均数值的3倍并且退货量多的人群。正常进行购物偶尔有退货行为的用户不会被归到这一类别里，仅有频繁退货、退款比例特别高的用户才会被标记。
要是你平常退货的情况确实是比较多的，不过又不期望被商家设置屏蔽，那么可以尝试着去改变购物习惯，像是在下单之前更加认真细致地查看商品描述以及买家秀，先确认好尺码之后再去下单，尽可能地削减因为主观方面的缘由而产生的退货。倘若商品自身存在问题，按照正常的售后流程去操作是不会对您的信用评级造成影响的。
此刻，这一功能仅仅面向服饰类商家予以开放，别的行业厂商尚无法进行申请。然而，从长远视角来看，倘若成效良好的话，极有可能会将其拓展至更多品类。比如鞋包、数码、家居等退货比率同样较高的行业，商家也存有屏蔽高退款用户的需求。
然不同行业之退货缘由与退款比率差异颇为显著，全然套用服饰类规则恐未必恰当也。像生鲜类商品退货较率低，然一旦出现售后问题，处理起来则更为繁杂。淘宝若于未来欲扩大适用范畴，需依不同行业之特性制订更为精细之规则，不可简单地盲目照搬。
对于商家而言，此功能赋予了他们更多的掌控权，然而亦需审慎运用。全然屏蔽高退款群体这点，虽说是能够降低退款比率，可是也会致使一部分销售额遭受损失。较为妥当的举措是，先开启“缩减曝光”模式，去观察一段时长的数据变动情况，接着依据实际情形来判断是否有必要进行全然屏蔽。
就消费者来讲，此变化提示咱们得更留意自身购物行为，频繁无理由退货不但会增添商家经营成本，还或许影响自身消费权益，于享受电商便利之际，多些理性消费意识，对买卖双方而言都是有益之事。
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